Kurumsal Servis ve Saha Operasyon Yönetim Sistemi
Servis Yönetim Sistemi (FSM) Nedir?
Servis Yönetim Sistemi; teknik servis hizmeti sunan kurumların saha operasyonlarını, müşteri taleplerini, envanter takibini ve personel verimliliğini dijital bir ekosistem üzerinden optimize eden yüksek performanslı bir yönetim mimarisidir.
Kurumsal düzeyde bir saha yönetim altyapısı, sadece kayıt tutmanın ötesinde; SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) sürelerinin takibini, teknisyen rotalarının optimizasyonunu ve kağıtsız iş akışını (Paperless Workflow) ifade eder. İSKAY SOFT tarafından geliştirilen bu proje, merkez ofis ile saha ekipleri arasındaki veri köprüsünü gerçek zamanlı hale getirerek operasyonel şeffaflığı ve hizmet kalitesini en üst seviyeye taşır.
Operasyonel Karmaşayı Dijital Disipline Dönüştürün
Teknik servis süreçlerinde yaşanan veri kayıpları, geciken müdahaleler ve manuel raporlama hataları, işletme maliyetlerinizi doğrudan artıran unsurlardır. İSKAY SOFT Servis Yönetim Sistemi, uçtan uca dijitalleşme ile bu riskleri tamamen ortadan kaldırır.
Saha ekipleriniz mobil terminal üzerinden iş emirlerini anlık olarak alırken, yönetim merkeziniz tüm operasyonu canlı dashboardlar üzerinden izleyebilir. Yedek parça entegrasyonu ve otomatik faturalandırma altyapısı ile operasyonel hızınızı kurumsal standartlara yükseltiyoruz.
Projenin Mühendislik Kabiliyetleri
Akıllı İş Atama
Gelen taleplerin, teknisyen uzmanlığına ve konum verisine göre akıllı algoritmalarla atanması; gerçek zamanlı müdahale takibi.
Envanter & Lojistik
Saha üzerinde kullanılan yedek parçaların stoktan otomatik düşümü, anlık zimmet takibi ve düşük stok uyarı mekanizmaları.
Dijital Raporlama
İş bitiminde müşteriye anlık iletilen dijital servis formları, SMS bildirimleri ve PDF tabanlı iş akışı dökümantasyonu.
Sistemin Stratejik Avantajları
SLA Disiplini
Sözleşmeye bağlı müdahale sürelerini (SLA) otomatik kontrol ederek cezai şart risklerini ve hizmet gecikmelerini önler.
Maliyet Kontrolü
Saha ekibi yakıt, zaman ve yedek parça kullanımını optimize ederek operasyonel maliyetlerde net düşüş sağlar.
Veri Analitiği
Teknisyen performansı, kronik cihaz arızaları ve bölgesel servis yoğunluğu üzerine derinlemesine analiz raporları.
Uçtan Uca Takip
İlk talepten son faturaya kadar tüm sürecin tek bir dijital kimlik üzerinden şeffaf şekilde izlenebilirliği.
Saha Operasyonunuzda Mühendislik Çağını Başlatın
Türkiye'nin öncü kurumları tarafından kullanılan servis yönetim altyapımızı kendi iş süreçlerinize entegre etmek için bizimle iletişime geçin.
Ücretsiz Proje Analizi Alın