İptal ve İade Koşulları

İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT olarak, sunduğumuz dijital hizmetlerin ve yazılımların kalitesine güveniyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler (SaaS Yazılımlar, API Lisansları, Sunucu vb.), elektronik ortamda ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Satıcı Künyesi: Ünvan: İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT (Derya KAYGUSUZ — şahıs firması) · Adres: Medrese Mah. Fevzi Çakmak Bulvarı, Ay Apt. No:11/A, Merkez / KIRŞEHİR · Vergi Dairesi / No: Kırşehir Vergi Dairesi — 5370835503 · Telefon: 0850 255 20 82 · E-posta: destek@iskaysoft.com · Web: www.iskaysoft.com

Müşterilerimize satın alma kararı vermeden önce sistemlerimizi test etmeleri için (ilgili ürüne göre) 14 güne kadar ücretsiz deneme süresi veya canlı demo erişimi sunmaktayız. Müşteri, ürünü satın alarak sistemin ihtiyaçlarını karşıladığını test edip onaylamış kabul edilir.

• Satın alınan lisans anahtarı veya dijital erişim hakkı müşteriye tanımlandıktan sonra keyfi nedenlerle veya "kullanmaktan vazgeçtim" beyanıyla iade yapılamaz.
• İstisna: Ürünün temel işlevini yerine getirmesini tümüyle engelleyen, doğrulanmış ve İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT teknik ekibinin makul çaba ve desteğine rağmen giderilemeyen, ürünü tümüyle kullanılamaz kılan altyapısal bir kusur olması durumunda müşteri talebiyle ücret iadesi değerlendirilebilir. İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT bu tür durumlarda öncelikle onarım, düzeltme veya süre uzatımı hakkını saklı tutar.

Alan adları (Domain), ödeme onayının ardından ilgili tescil kuruluşları (ICANN ve ".tr" uzantıları için nic.tr / TRABİS vb.) nezdinde müşteri adına tescil için iletilir. Tescil işlemi ilgili kurumun onayına tabidir; tamamlanma süresi garanti edilmez. Tescil tamamlandığında işlem, uluslararası kurallar gereği geri alınamaz niteliktedir.

Web barındırma (Hosting) ve Sanal Sunucu (VDS/VPS) hizmetlerinde yüksek erişilebilirlik hedeflenir; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garanti edilmez. Planlı bakım, altyapı sağlayıcısı kaynaklı arızalar, siber saldırılar ve mücbir sebep kaynaklı kesintiler bu kapsamın dışındadır. Sözleşmeyle ayrıca taahhüt edilmiş bir hizmet seviyesi (SLA) oranı var ise, o oran ilgili hizmet tanımında belirtilir ve esas alınır.

• Paket başlangıcından veya yenilemesinden kısa süre sonra, donanım kaynaklı (sürekli erişim sorunu vb.) ve İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT'un makul çaba ve desteğine rağmen giderilemeyen, hizmeti tümüyle kullanılamaz kılan bir altyapı sorunu oluşması durumunda, ilgili aylık/yıllık hosting bedeli iade değerlendirilebilir. İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT öncelikle onarım/düzeltme hakkını saklı tutar.
• Müşterinin yazılımından (kötü kodlama) kaynaklanan CPU tüketimleri, SPAM gönderimi veya yasa dışı (illegal) içerik barındırma nedeniyle İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT tarafından durdurulan sunucu hizmetlerinde iade hakkı doğmaz.

Aylık veya yıllık yenilenen aboneliklerinizi (ERP kullanımı, Bulut Santral, Özel Sunucu vb.) dilediğiniz zaman İskay Console (Müşteri Paneli) üzerinden veya destek ekibimize yazılı talep göndererek iptal edebilirsiniz.

İptal İşlemi Sonucu: İptal talebiniz işleme alındığında, mevcut ödenmiş döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. İlgili periyot (ay/yıl) bittiğinde hizmet otomatik olarak durdurulur ve kredi kartınızdan/hesabınızdan yeni bir çekim yapılmaz. Kullanılmayan günlerin veya geçmişe dönük dönemlerin ücret iadesi yapılmamaktadır.

Sorumluluğun Sınırlandırılması: İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT'un ilgili hizmete ilişkin toplam sorumluluğu, Müşteri'nin bu hizmet için son on iki (12) ay içinde fiilen ödediği bedeli hiçbir koşulda aşamaz. İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT; kâr kaybı, gelir kaybı, iş veya üretim durması, veri kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan ve üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almakla yükümlüdür.

Mücbir Sebepler: Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı, elektrik / internet / iletişim / altyapı kesintileri, veri merkezi veya üst hizmet sağlayıcı arızaları, resmi makam kararları ve grev gibi haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır; bu nedenle doğan gecikme veya ifa edememeden İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT sorumlu tutulamaz.

Mevzuata uygun iade veya abonelik iptal talepleriniz için Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir.