Teslimat ve Aktivasyon Koşulları

İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT üzerinden satın alınan ürünler (Kurumsal Yazılımlar, Sıra Yönetim Sistemi lisansları, Hosting, Domain vb.) tamamen dijital ve elektronik ortamda sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle, yazılım ürünleri için fiziksel bir kargo gönderimi (CD, Flash Bellek vb.) yapılmamaktadır.

Satın alınan hizmetler, siparişin onaylanmasının ardından müşterinin sisteme kayıtlı E-posta adresi veya GSM numarası üzerinden iletilen erişim bilgileri ile ya da doğrudan İskay Console (Müşteri Paneli) üzerinden aktif edilerek teslim edilir.

Hizmet türüne göre planlanan standart aktivasyon sürelerimiz aşağıda belirtilmiştir:

• Hızlı Teslimat: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; standart yazılım lisansları, Paylaşımlı Hosting paketleri ve SMS bakiyeleri, ödeme onayının ulaşmasının ardından mümkün olan en kısa sürede sistem tarafından otomatik olarak aktif edilmeye çalışılır. Erişim bilgileri, teknik koşulların elverdiği ölçüde en kısa sürede tarafınıza gönderilir.
• Manuel Kurulum Gerektiren Hizmetler: Özel yapılandırma gerektiren Sanal Sunucu (VDS) kurulumları, Bulut Santral (PBX) konfigürasyonları veya kuruma özel ERP modülleri için teslimat süresi; ödeme onayının ulaşmasının ardından mümkün olan en kısa sürede tamamlanmaya çalışılır. Kuruma özel kurulum ve proje bazlı işlerde teslim/çözüm süresi taraflarca ayrıca belirlenir.

Aşağıdaki durumların herhangi birinin sistem tarafından kayıt altına alınması halinde, ilgili hizmet ALICI'ya teslim edilmiş sayılır:

• Hizmete ait lisans anahtarının veya güvenli giriş bilgilerinin müşterinin kayıtlı e-posta adresine başarıyla gönderilmesi.
• Hizmetin "Müşteri Paneli"nde durumu "AKTİF" statüsüne geçmesi ve ALICI tarafından kullanılabilir hale gelmesi.
• Domain (Alan Adı) tescil işleminin uluslararası kayıt kuruluşlarında tamamlanarak WHOIS veritabanında görünür hale gelmesi.

* Müşterinin sisteme kayıtlı e-posta adresine erişememesi, spam (gereksiz) kutusunu kontrol etmemesi veya e-posta adresini yanlış beyan etmesi durumunda teslimat gecikmesinden kaynaklı sorumluluk müşteriye aittir. Bu gibi durumlarda destek ekibimizle iletişime geçilerek iletişim bilgileri güncellenebilir.

İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT tarafından istisnai veya proje bazlı olarak satışı yapılan fiziksel donanım, Sıramatik Kioskları veya IoT kontrol kartı ürünleri olması durumunda; siparişleriniz kalite kontrol (QA) testlerinden geçtikten sonra anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla (genellikle Yurtiçi Kargo) 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo takip numarası ve sevkiyat bilgileri SMS ve E-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT hizmetlerinde yüksek erişilebilirlik hedeflenir; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garanti edilmez. Planlı bakım, altyapı sağlayıcısı kaynaklı arızalar, siber saldırılar ve mücbir sebep kaynaklı kesintiler bu kapsamın dışındadır. Sözleşmeyle ayrıca taahhüt edilmiş bir hizmet seviyesi (SLA) oranı var ise, o oran ilgili hizmet tanımında belirtilir ve esas alınır.

İade tetikleyicisi, sabit bir süreye değil; makul çaba ve desteğe rağmen giderilemeyen, ürünü tümüyle kullanılamaz kılan doğrulanmış kusura dayanır. Böyle bir durumda İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT öncelikle onarım, düzeltme veya süre uzatımı hakkını saklı tutar.

Sorumluluğun Sınırlandırılması: İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT'un ilgili hizmete ilişkin toplam sorumluluğu, Müşteri'nin bu hizmet için son on iki (12) ay içinde fiilen ödediği bedeli hiçbir koşulda aşamaz. İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT; kâr kaybı, gelir kaybı, iş veya üretim durması, veri kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan ve üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almakla yükümlüdür.

Mücbir Sebepler: Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı, elektrik / internet / iletişim / altyapı kesintileri, veri merkezi veya üst hizmet sağlayıcı arızaları, resmi makam kararları ve grev gibi haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır; bu nedenle doğan gecikme veya ifa edememeden İSKAY BİLİŞİM - İSKAY SOFT sorumlu tutulamaz.

Teslimat süreci veya aktivasyon ile ilgili yaşadığınız herhangi bir gecikme durumunda veya sisteme giriş yapamamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek, çalışma saatleri içinde sağlanır; kritik arızalar için 7/24 talep kaydı oluşturabilirsiniz. Teknik birimimiz süreci hızlandırmak için hazırdır.