Çağrıdan Tahsilata Tüm Servis Operasyonunuz Tek Ekranda
Tek kişilik bir teknik servis mi işletiyorsunuz, yoksa şehir şehir yayılmış yüzlerce saha ekibini mi yönetiyorsunuz? İskay Servis Yönetimi; çağrı havuzu, SLA takibi, saha görev atama, merkez onarım atölyesi, yedek parça, taşeron hakedişi ve yerinde tahsilatı uçtan uca birleştirir. Sahadaki her hareket anında muhasebenize ve e-faturanıza işler.
İşletmeniz Hangi Ölçekte Olursa Olsun
İskay Servis Yönetimi tek bir teknisyenle de, ülke geneline yayılmış kurumsal servis ağıyla da aynı kararlılıkla çalışır. Büyüdükçe modül açar, ekip ve taşeron eklersiniz; sistemi değiştirmezsiniz.
Bireysel & Yerel Servis
Beyaz eşya, klima, bilgisayar, jeneratör gibi alanlarda çalışan bireysel ustalar ve küçük servisler için. Çağrıyı al, yerinde işi bitir, tahsilatı kes — hepsi telefondan.
- Basit çağrı kaydı ve müşteri geçmişi
- Yerinde hızlı tahsilat ve fiş
- Garanti ve cihaz seri no takibi
KOBİ & Bölgesel Servis
Birden çok teknisyeni, bir merkez atölyesini ve bayilerini yöneten büyüyen servisler için. Görev dağıtın, SLA hedeflerini tutturun, yedek parça ve hakedişi kontrol edin.
- Çağrı havuzu ve ekip görev atama
- Merkez onarım atölyesi ve teklif
- Yedek parça deposu ve saha zimmeti
Kurumsal Servis Ağı
Yetkili servis ağları, çağrı merkezleri ve taşeron yöneten kurumlar için. Proje ve sözleşme bazlı SLA, fiyat matrisi, çoklu lokasyon ve taşeron hakediş mutabakatı.
- Proje / sözleşme bazlı SLA kuralları
- İş ortağı (taşeron) ağı ve hakediş
- Çoklu lokasyon ve fiyat matrisi
Servis Operasyonunun Her Adımı
Çağrının açıldığı andan tahsilatın kapandığı ana kadar geçen her aşama tek bir akışta. Bir başlığa dokunun, içindeki yetenekleri görün.
Çağrı & Yardım Masası
Gelen her talep tek bir havuza düşer; önceliği, müşterisi, lokasyonu ve hedef süresiyle kayıt altına alınır. Hiçbir çağrı kaybolmaz.
Sahadaki Her Hareket Muhasebenize İşler
Yerinde alınan tahsilat kasaya, kullanılan yedek parça stoktan düşüşe, taşeron hakedişi gidere, müşteri faturası e-faturaya dönüşür. Servis ve muhasebe arasında ikinci kez veri girmezsiniz.
Kurumunuza Uygun Kullanım ve Dil
İster İskay bulutunda anında başlayın, ister tüm verinizi kendi sunucunuzda tutun. Arayüz Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca olarak hazırdır.
Bulut (SaaS) Kullanım
Donanım ve kurulum derdi olmadan, saha ekipleriniz telefonlarından, ofis çağrı masanız tarayıcıdan anında bağlanır.
- Sıfır donanım, anında kurulum
- Otomatik yedekleme ve güncelleme
- Saha ekipleri için mobil erişim
On-Premise (Yerel Kurulum)
Müşteri cihaz verisi ve sözleşmeleri kurum dışına çıkmasın isteyen büyük servis ağları için kendi sunucunuza özel kurulum.
- Tamamen kurum içi veri kontrolü
- Kendi güvenlik ve ağ kurallarınız
- 4 dil: Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca
Neler Dahil — Çekirdek Modüller
İskay Saha Servis'te aşağıdaki modüllerin hepsi tek pakette gelir; çağrı yönetimini, atölyeyi, depoyu, hakedişi ve muhasebeyi ayrı ayrı satın almanıza gerek yoktur. Aşağıda, sistemin içinde birebir yer alan ekran ve yeteneklerin dökümünü bulacaksınız.
Çağrı & Servis Kayıtları
- Servis ve çağrı listesi, merkezi havuz görünümü
- Yeni servis kaydı ve otomatik servis numarası
- Servis detay ekranı: aktiviteler, iş grupları ve statü
- Ücretlendirme, servis masrafları ve alt sorumlular
- Servis dosyaları (foto / belge) ve işlem logları
- Parça ve cihaz hareketi kaydı
Saha & Görev Yönetimi
- Bana atanan görevler — mobil saha paneli
- Teknisyen ve ekip bazlı görev atama
- B2C yerinde hızlı tahsilat (nakit / POS / çek)
- Saha mesai onayları ve fazla mesai takibi
- Aktivite kayıtları ve gecikme uyarıları
Merkez Onarım Atölyesi
- Arızalı cihaz kabul ve servis fişi
- Tespit, teklif hazırlama ve müşteri onayı
- Üretici RMA (garanti iade) süreç takibi
- Yedek parça değişimi ve onarım aktiviteleri
- Tamir / hurda / iade sonuç yönetimi
Varlık, Parça & Zimmet
- Merkez envanter (depo) yönetimi ve stok hareketleri
- Depo ve sorumluluk tanımları, çoklu lokasyon
- Saha zimmeti ile transfer ve onay süreçleri
- Müşteri cihaz parkı (model, seri no, garanti)
- Konsinye yönetimi ve cihaz / varlık tanımları
- Hurda, zayi ve dış lojistik takibi
İş Ortakları & Hakediş
- İş ortağı (taşeron) firma, personel ve evrak kartları
- Bölge ve çıkış noktası bazlı iş ortağı yapısı
- Çağrı, saat ve parça bazlı hakediş aktiviteleri
- İş ortağına özel fiyatlandırma ve fiyat matrisi
- Çağrı kâr / zarar analizi (net marj)
- Saha mesai ve hakediş mutabakatı
Sözleşme, SLA & Proje
- Sözleşme ve kontrat yönetimi, proje oluşturma
- Proje / sözleşme bazlı SLA kuralları ve takvim
- Hizmet fiyat matrisi ve müşteriye özel fiyat
- Proje genel kuralları ve lokasyon tanımları
- Proje dosyaları ve doküman yönetimi
Servis Yönetim Yapısı
- İş grupları ve servis statüleri tanımları
- İş akışı ve eskalasyon motoru (statü tetikleme)
- Aktivite tipleri ve hizmet tanımları
- Kayıt açılış kuralları ve servis ayarları
- Müşteri statüleri ve istisnalar
Finans & e-Dönüşüm
- Yerinde tahsilat → kasa / banka otomatik işleme
- Servis faturası → NES entegreli e-Fatura / e-Arşiv
- Kullanılan parça → stok düşüşü ve maliyet
- Taşeron hakediş → gider ve cari mutabakat
- Cari hesap, bakiye ve yaşlandırma takibi
Yukarıdaki tüm modüller İskay Saha Servis paketinin standart parçasıdır. İşletmenizin ölçeğine göre ek modül veya kişi eklersiniz; sistemi değiştirmezsiniz.
İskay Saha Servis İçin Ücretsiz Demo
Çağrı, SLA, saha ekipleri ve hakediş süreçlerinizi tek platformda toplayın. Formu doldurun, size özel demoyu planlayalım.
Servisinizi Kağıttan ve WhatsApp'tan Kurtarın
Çağrıları, teknisyenleri, parçaları ve tahsilatı tek bir merkezden yönetmeye bugün başlayın. Uzmanlarımız size özel bir kurulum planlasın.